Otras herramientas interesantes para Twitter

Hasta ahora hemos visto una herramienta muy útil para llevar una o varias cuentas de Twitter, sin embargo, hay otro tipo de utilidades en internet para aspectos concretos de Twiiter. Vamos a hacer un pequeño repaso de estas y veamos para qué sirven.

Internet nos ofrece sitios como TweetStats, que mide el numero de tweets por meses, con media diaria y relación con los seguidores y personas a las que seguimos. Por otro lado, está  Twitalyzer, esta mide nuestra influencia, generosidad, klout (índice de relevancia en la red) y frecuencia en Twitter. Si queremos obtener estadísticas a cerca de nuestra gestión en Twitter, debemos acudir entonces a Twitteranalyzer. TwitterFriends mide nuestro trabajo en relación con os followers.

En cuanto a las que nos permiten realizar búsquedas, SoyFollower y LocaFollow nos permiten buscar seguidores por temáticas, usuarios por zonas, localidades o intereses. Por otro lado, para buscar conversaciones, podemos recurrir a SearchTwitter. Por último, si lo que queremos es automatizar mensajes, podemos usar Socialoomph o también una herramienta más completa llamada Hootsuite.

TweetDeck: herramienta muy útil para Twitter

Ahora que ya conocemos más a fondo Twitter podemos ver algunas de las herramientas que nos ayudarán a la hora de planificar estrategias de marketing online. En mi opinión, la más útil es TweetDeck. Se trata de una aplicación descargable tanto para PC, Mac, Android o iPhone que nos hará la vida más fácil en el mundo de las redes sociales. Es una aplicación gratuita y de gran utilidad para cualquier usuario de Twitter, independientemente de su edad y gustos particulares, ya que sus características son ajustables a las necesidades de cada individuo que lo utilice.

La principal ventaja de TweetDeck es la de poder administrar a la vez distintas cuentas de Twitter, Facebook, etc. Tu timeline se actualiza automáticamente y está dividido en columnas por "All Friends", donde verás los tweets de todas las personas que sigues, "Mentions", donde aparecen tus menciones, "New Followers" y "Direct Messages. Puedes quitar cualquiera de estas columnas e incluso añadir y personalizar cualquiera que desees. Si quieres saber todo lo que se habla sobre la Universidad de Alicante, por ejemplo, basta con que crees una columna con la búsqueda "Universidad de Alicante" y te aparecerán todos los tweets que contengan esas palabras, además de actualizarse automáticamente cada segundo. 

Otra gran ventaja es que TweetDeck te acorta los enlaces automáticamente, sin tener que recurrir a ninguna herramienta externa. Para subir una foto solo tienes que arrastrarla al espacio en el que se escribe. El sistema creará un enlace para la foto sin ningún tipo de dificultad. Además, con esta herramienta es increíblemente sencillo y rápido twittear, retwittear, hacer replies, y enviar mensajes privados. Hasta puedes twittear simultaneamente con dos o más cuentas.

Por todo ello recomiendo encarecidamente que probéis esta herramienta ya que estoy seguro, que después de ello no querréis dejarla. 

¿Qué debemos hacer en Twitter?

Ahora que conocemos cómo adentrarnos en Twitter, veamos cómo debemos comportarnos para que nuestra imagen personal y de la empresa se vea beneficiada:

1. Monitoriza lo que dice tu competencia, lo que hacen tus clientes, lo que sucede en tu sector, etc. Saca provecho a los hashtag, que te permitirán ver la información clasificada.
2. Enlaza la cuenta de Twitter con tu web, tu blog, tu cuenta de Facebook, etc., te permitirá generar contenidos para ofrecer a tus seguidores. 
3. Se creativo, mantén información actualizada y procura aportar información original. 
4. No automatices demasiado tus tweets, la comunicación la tienes que controlar y dirigir tú. 
5. Responde a las preguntas o comentarios que se hagan sobre ti o tu empresa, con rapidez y en abierto para que lo puedan ver los demás usuarios. 
6. Sé educado, agradece todas las menciones y RT que te vayan haciendo tus seguidores. 
7. Premia a tus seguidores con RT o #FF (Follow Friday).
8. Ten paciencia, se honesto, no busques enfrentamientos y busca la conciliación. 

Existen además una serie de "normas" básicas que deberemos seguir si queremos exprimir al máximo las posibilidades que Twitter nos ofrece. Utilizando bit.ly, puedes realizar un acortamiento de cualquier URL con el fin de no ocupar los 140 caracteres de cada tweet. Por otra parte, escribir en mayúsculas equivale a GRITAR. De la misma manera que no nos gusta que nos griten en una conversación, no es conveniente hacer lo propio en Twitter. Es aconsejable que no llenes tu timeline de tweets consecutivos de tu empresa anunciando productos o servicio, ya que es posible producir saturación en el cliente y empeorar la imagen de tu empresa. Obviamente, no intentes engañar a tus seguidores con información falsa, a nadie le gusta que le engañen. Y por último una de as más importantes, no utilices el lenguaje SMS para escribir tweets, es necesario que uses un lenguaje totalmente correcto y en el registro adecuado. 

¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social que permite a los usuarios comunicarse, buscar y seguir a la gente influyente de un campo determinado y ver lo que está sucediendo en todo el mundo. Nuestros tweets pueden ser vistos por cualquier usuario (si así lo decidimos) y toda la comunicación se limita a 140 caracteres, por eso toma el nombre de microbloging.

Como punto de partida, vamos a familiarizarnos con el vocabulario básico de Twitter. 

-Tweet.- Un “tweet” es un mensaje escrito en twitter.

-RT.- Es la abreviatura de Retweet, es utilizado para reenviar un “tweet” de otro usuario. Es una de las posibilidades que aparecen al visualizar un “tweet”.

-Follow.- Su traducción al castellano es “seguir”. Cuando seguimos a un usuario podemos ver todos sus tweets. Lo que no podremos ver serán los mensajes directos de las personas a las que seguimos, ya que éstos

son privados.

-@.- Es el símbolo que precede al nombre del usuario.

-#.- Es el símbolo que precede al hashtag. Se utiliza en los mensajes para destacar el tema del que se está tratando. Su traducción es “etiqueta”. Facilita la búsqueda de tweets por su hashtag o etiqueta.

-#FF.- Follow Friday, especial recomendación que se hace los viernes, de un usuario determinado por su aportación a la red, el criterio es libre y lo decide cada usuario.

Una vez conocemos el vocabulario básico, veamos cuáles son los primeros pasos para trabajar con Twitter. En primer lugar, elige un nombre de usuario que te identifique, presta atención a que sea corto porque formará parte del tweet en los RT, en las menciones, etc. por lo tanto sus caracteres formarán parte de los 140 del tweet. Por otro lado, cuando esté cumplimentando el perfil presta atención a la imagen que pones, si puedes, utiliza la foto si es un usuario personal o el logo si es de tu empresa. En tercer lugar, Twitter te permite cambiar el fondo y por lo tanto adaptar la imagen a tu personalidad. Y por último, presta atención a todos los datos del perfil, intenta cumplimentarlos todos, formará parte de tu branding personal o del de la empresa. 

Una "minianécdota"

Imagino que ya estaréis un poco cansados de tanta teoría ¿verdad?. Por ello he decidido que hoy os voy a ilustrar lo importante que es tener presencia en las redes sociales con una anécdota real. Se trata de una marca hotelera. Este caso podía haber desencadenado en una crisis de marca si no fuera por la rápida y eficaz reacción del community manager de dicha empresa. 

Esta empresa tiene una 'fanpage' en Facebook, en la cual los clientes pueden comentar sus experiencias con la marca, incidencias o dudas que tengan. Un día, un usuario que recientemente se había hospedado en uno de los hoteles de esta empresa, comenzó a dejar comentarios ofensivos en la página de Facebook basándose en un sobre cargo de 51€ que la empresa le había cobrado y que él no sabía de dónde se lo habían sacado. Tras muchos comentarios contra la empresa y contra esta presunta "falta", otros usuarios aprovecharon esta corriente negativa para unirse con dicho usuario y apoyarle en la misma página. En resumen, esta persona consiguió con sus comentarios, que una oleada de críticas llegaran hacia la empresa. 

Aquí es donde entró en juego el papel del community manager, que con un solo comentario consiguió resolverlo todo y volver a esa imagen positiva que tenían anteriormente. El comentario fue el siguiente:

"Querido usuario, desde su salida del hotel

 hemos intentado ponernos en contacto con usted por su móvil 

(siempre apagado), fijo, e incluso correo electrónico. Tras dos semanas intentándolo hemos desistido y hemos decidido cargar en su cuenta el valor de las cuatro toallas que 

se llevó, junto con todo el contenido del minibar,

 que también dejó vacío. Espero que haya quedado

todo aclarado. Un cordial saludo."

Ahora es cuando yo os pregunto, ¿qué habría pasado con la imagen de la empresa si estos comentarios se hubiesen expandido por la red y nadie hubiese intervenido? ¿Somos conscientes de que los contenidos en internet pueden llegar no solo a nuestros actuales clientes si no a clientes potenciales? Tras la intervención del community manager no solo hemos zanjado por completo el problema si no que hemos dado una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes, con capacidad de reacción y responsable. 

En conclusión, la presencia de nuestra empresa en el mundo 2.0 no solo puede captar clientes ni mantener nuestra imagen, sino que, siempre que se use de manera efectiva, puede ser un factor clave en la resolución de crisis.

Funciones de tu empresa en las redes sociales

Antes de ver cuáles son las distintas redes sociales y cómo se utilizan, hemos de saber que para conseguir que la empresa se adentre en el mundo 2.0 de una manera efectiva, es necesario que tengáis claro cuáles son las funciones de esta. 

En primer lugar, es necesario que no solo escuchemos a nuestro cliente, si no también a la competencia y al mercado en general. De esta manera podremos saber, entre otras cosas, qué se habla de nuestra marca en las redes sociales. Por otro lado, como empresa tendremos una reputación y una imagen pública. Por tanto, hay que ser coherente con esta y no crear una imagen difusa de nosotros. 

Como ya sabemos, la web 2.0 se basa en la interacción entre usurarios pero, ¿y si la interacción se produce entre empresas? Siempre es beneficioso encontrar vías de colaboración con otras empresas con el fin de generar networking. Por otra parte, uno de los objetivos principales es conseguir "fans" de nuestra marca, es decir, popularizarla. Quizá encontréis este término algo incoherente con lo que una empresa representa, sin embargo no hay que olvidarse que esos fans son clientes potenciales. Una empresa con 10.000 seguidores en su página de Facebook tendrá más posibilidades de vender a más gente que una con 1.000 seguidores. 

En resumen, ¿qué ventajas nos proporcionan las redes sociales?

-Las redes sociales son una puerta que nos abre nuevas expectativas, en formas de hacer negocio, evolución del propio negocio.

-Podemos tratar más de cerca al cliente real y al potencial.

-Generar credibilidad de la marca a través del flujo de información. 

-Conocer de primera mano el valor de nuestra marca.

-Apoyar los medios de difusión de la marca y del servicio acelerando sus efectos. Ser un apoyo del Marketing directo.

-Adaptar el lenguaje de nuestra marca a nuestros clientes. 

-Vivir en la actualidad.

-Desmentir cualquier información errónea de nuestra marca.

-Tener información directa de los principales analistas.

-Es un medio global, no entiende de distinciones por raza, religión, edad, sexo, etc.

¿Por qué estar en las redes?

Día a día el mundo de las redes sociales cobra cada vez más importancia. Se ha llegado a un punto en el que muchas relaciones entre personas existen solo mediante estas herramientas de internet. Además, la información que colocamos en cada perfil y de la manera en la que nos comportamos en este mundo virtual, hacen que nuestra imagen personal se vaya creando poco a poco en la mente de los demás usuarios.

Así, en el mundo empresarial, existe un denominador común a todas las empresas que es: la necesidad de buscar clientes. Esta debe ser la primera razón por la que debemos estar presente en las redes sociales. Hemos sido testigos de cómo los telediarios y los periódicos ya están presentes en internet.  En 2010, Facebook llega a tener 600 millones de usuarios. Ahora mismo, en octubre de 2012, la cifra oficial de usuarios de Facebook es de más de 1.000 millones. Además, un estudio realizado en 2010 por la consultora Nielsen dice que los españoles pasamos de media 5 horas y 30 minutos navegando en las redes sociales, siendo Facebook la más concurrida. Con estos datos podemos hacernos una idea de la cantidad de clientes potenciales que hay dentro de las redes sociales. 

Sin embargo, la búsqueda de clientes no es la única razón por la que estar presente en internet. A la mayoría de los usuarios les gusta opinar, criticar o reclamar incidencias directamente a las marcas. De esta manera creamos una relación directa con el cliente. Por otro lado, es necesario detectar lo que se hable de nuestra marca en las redes sociales y así poder tomar cartas en el asunto e intervenir de manera directa para intentar solucionarlo. Aquí es donde aparece la figura del Community Manager o profesional de las redes sociales. 

Aquí os dejo el enlace a un vídeo muy interesante en el que la community manager de Eroski, Ainara Zárraga, nos cuenta la experiencia de la empresa al entrar en el mundo de las redes sociales.